El Alcalde de Portugalete, Mikel Torres, y la concejala de Bienestar Social, Mª José Blanco, han dado a conocer los principales datos que se extrapolan de las intervenciones llevadas a cabo por el Servicio Municipal de Mediación y Convivencia, “Meridiano 0” durante el pasado año.
Los Ayuntamientos, como entidades más próximas a la ciudadanía, en la situación actual, se enfrentan a problemas que están incidiendo en la convivencia de las personas, de tal forma que ésta parece hacerse cada vez más difícil y complicada.
Dar respuesta a muchas de estas dificultades implicando la participación de la ciudadanía para resolverlo, basada en los valores de convivencia, de atención dialogada de los conflictos y de respeto a quienes tenemos al lado, es uno de los grandes objetivos de este servicio municipal que echa a andar en 2012 con la aprobación del Plan de Convivencia y Derechos Humanos.
Como tal, lo que pretende, el servicio municipal de mediación y convivencia, Meridiano 0, es facilitar ese espacio para que las partes enfrentadas lleguen a acuerdos.
Dada la complejidad de los conflictos entre personas, este servicio nos permite actuaciones coordinadas entre diversas áreas municipales y a la vez nos va dando una radiografía del conflicto en Portugalete.
Aunque, si bien es cierto que el 80 % de los casos que llegan a este servicio consiguen llegar a acuerdos, no es menos cierto que este servicio no resuelve la totalidad de los casos que llegan. Cuando una de la partes no quiere o no tiene intención de llegar a acuerdos es muy difícil que la situación se resuelva.
El papel del Ayuntamiento es ofrecer un espacio que para facilitar el acuerdo, pero no siempre es posible, ya que no todo conflicto es mediable.
En el año 2014 han llegado al servicio y se han atendido un total de 111 casos.
ESTADOS DE LOS CASOS
77 casos están activos. De los cuales:
20 casos están abiertos: se está en pleno proceso entre las partes en el abordaje del conflicto.
57 casos se encuentran en seguimiento: alcanzados los acuerdos, nos encontramos en un plazo en que periódicamente se va constatando si los acuerdos se cumplen o no.
34 casos están cerrados: el expediente está archivado.
TIPOS DE INTERVENCIONES
La manera en que se ha ido desarrollando el proceso se conoce por tipo de intervención. Los 111 casos se han abordado de la siguiente manera entre las partes:
Mediación informal: 26 casos se han gestionado sin juntar a las partes.
Mediación formal: en 27 casos se ha trabajado en reuniones conjuntas con las partes.
Equipo de Gestión de Conflictos: 2 casos se han tratado en el equipo interáreas municipales para un abordaje más integral por la magnitud del conflicto.
No procede: 42 casos han sido atendidos pero luego no han tenido una continuidad en el servicio porque la parte que lo solicita o la parte demandada no le quieren dar continuidad al proceso. En ocasiones se derivan a otras áreas municipales o se decide ir por otras vías, como la judicial.
Sin determinar: en 14 casos aún no se puede saber cuál es el tipo de intervención porque el caso no está lo suficientemente avanzado.
MOTIVOS
Los principales motivos que dan lugar al conflicto son los espacios comunes y los ruidos.
44 casos traen como problema los espacios comunes (colocación de ascensor, estado del portal, estado, limpieza y acceso a los patios comunitarios,…).
36 casos tiene como problema de convivencia el ruido.
ACUERDOS
De los 55 casos de los que se puede concluir si se ha llegado o no a acuerdos (se excluyen los de la categoría “no procede” y los casos abiertos en un grado de avance bajo) se extrae que:
En 39 casos las partes sí han llegado a acuerdos.
En 16 casos las partes no han establecido acuerdos.
RESOLUCIONES DE CONFLICTOS
En cuanto a la resolución del conflicto, es decir, si éste ha desparecido o sigue latente, se extraen los siguientes datos:
31 casos sí se han resuelto.
En 13 casos no se ha arreglado.
En 47 casos aún no se puede determinar puesto que nos encontramos en pleno proceso de mediación.
En 20 casos, todos ellos relativos a la categoría “no procede”, es decir, que han sido atendidos inicialmente pero que luego no se ha dado un proceso de mediación, se desconoce si se ha resuelto la situación problemática.
ENTRADAS DE CASOS
Los casos que llegan al servicio lo hacen a través de las siguientes vías:
75 casos son los propios vecinos y vecinas que se dirigen al Registro para hacer una solicitud al servicio.
34 casos han llegado derivados de Policía Municipal.
1 caso se ha derivado desde Bienestar Social.
1 caso ha llegado desde Sanidad.
GÉNEROS
Por el servicio, han pasado 293 personas en 2014: 148 hombres y 145 mujeres.
Si atendemos a la parte solicitante, se computan 183 personas, 91 hombres y 92 mujeres.
En la parte demandada se contabilizan 110 personas, 57 hombres y 53 mujeres.
En lo que llevamos de año 2015, a fecha de 20 de marzo, han entrado al servicio 19 casos nuevos.
En 2014 además, se ha firmado un convenio de investigación con la UPV, para evaluar y mejorar el servicio. Además se ha desarrollado desde este servicio una campaña de civismo para complementar la atención al conflicto surgido en zonas peatonales.